Política de Cancelamento e Reembolso

Onde consultar o resumo das regras?

As regras de cancelamento e reembolso estão resumidas nos tópicos a seguir: é possível cancelar quando quiser; reembolso integral nos primeiros 7 dias; e após o prazo inicial, reembolso proporcional.

Quando o reembolso pode ser recusado?

O reembolso pode não ser concedido nas situações indicadas a seguir:

1. Violação dos Termos de Uso;
2. Pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano;
3. Abuso comprovado do serviço.

Quais são os prazos do reembolso?

Os prazos de análise e de crédito do reembolso são os seguintes: avaliação da solicitação no prazo de dois dias úteis; e crédito em até 15 dias úteis após a aprovação, conforme a operadora do cartão ou o banco.

Como cancelar a assinatura?

A assinatura do Portal Rastreio pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pelos canais indicados a seguir: escrevendo para oi@portalrastreio.online; e no painel do cliente, em Configurações → Assinatura.

Depois do cancelamento, o acesso ao plano permanece até o encerramento do período já pago.

Como o valor é devolvido?

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. O prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do banco.

O plano sem mensalidade gera reembolso?

O plano Inicial não tem cobrança e, por isso, não gera reembolso.

Quais termos aparecem nesta política?

Os termos utilizados nesta política são definidos a seguir: assinatura é o plano pago contratado no site, período contratado é o intervalo já pago, reembolso integral é a devolução do valor total pago e reembolso proporcional considera só o período restante.

Qual é o prazo de satisfação?

Novos assinantes dispõem de 7 dias para solicitar reembolso integral se o serviço não atender às expectativas.

Como funciona o reembolso?

As condições aplicáveis variam conforme o momento em que a solicitação é feita:

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Para pedir cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais a seguir: